klantenservice

Bestellen

Bestelling samenstellen

Bij het linkermenu vindt u een overzicht van alle categorieën. Zodra u op een categorie heeft geklikt, bijvoorbeeld kralen, ziet u daaronder de bijbehorende types, bijvoorbeeld glas. Verder kunt u via de zoekfilter aangeven welke kleuren, maten en vormen u zoekt. Bij de zoekfilter kunt u meerdere criteria tegelijk aangeven, bijvoorbeeld zowel bruine als beige kralen in zowel ronde als vierkante vorm. Indien u één van deze criteria niet meer wenst, kunt u nogmaals op deze criteria klikken zodat het weer uitgeschakeld wordt. Indien u meerdere types tegelijk wilt bekijken kunt u deze vanuit de zoekfilter selecteren.

Uiteraard is het ook mogelijk te zoeken op trefwoorden. Er worden dan meteen producten getoond die voldoen aan alle woorden. Indien u op de foto klikt gaat u meteen naar het betreffende product. Om alle resultaten te kunnen bekijken kunt u op de onderste regel klikken.

Zodra u een geschikt product heeft gevonden kunt u klikken op het winkelmandjeknopje om het toe te voegen aan uw winkelmandje. Bij de overzichtspagina ziet u verschillende hoeveelheden. Hoe hoger de hoeveelheid hoe meer korting. Stel u wilt 2 zakjes bestellen dan kunt u 2x klikken op het winkelwagenknopje. U kunt ook op de foto klikken voor meer informatie. Er verschijnt dan een bestelformulier waar u het precieze aantal in kunt voeren.

Als u een artikel toevoegt aan uw winkelmandje ziet u het meteen verschijnen in het rechter winkelmandje. Het winkelmandje is rechts continu zichtbaar. U kunt een product zo ook verwijderen uit uw winkelmandje. Door op het winkelmandje te klikken krijgt u een uitgebreidere pagina met grotere foto's en de mogelijkheid om aantallen te veranderen.

Het is ook mogelijk alleen nieuwe producten te bekijken (te vinden onder 'Nieuw'). De zoekcriteria werken daar precies hetzelfde. Verder kunt u ook alle artikelen uit uw verlanglijstje via één klik toevoegen aan uw winkelwagen.

De producten blijven in uw winkelmandje totdat u uw bestelling heeft afgerond, het winkelmandje zelf heeft leeggemaakt of de cookies van uw pc heeft verwijderd.

Bestelling afronden

Zodra u klaar bent met de juiste artikelen selecteren kunt u klikken op 'Bestelling afronden', De bestelprocedure bestaat uit 3 stappen, namelijk adresgegevens, betaalwijze en vervolgens ter controle een totaaloverzicht. Zodra de bestelling is geplaatst zijn de artikelen voor u gereserveerd en wordt er ter bevestiging een e-mail gestuurd.

Bestelling wijzigen

U kunt uw bestelling wijzigen zolang die nog niet is verstuurd. U kunt uw wensen telefonisch of via e-mail doorgeven. Indien u producten wilt toevoegen is het ook mogelijk deze via de website te bestellen en tijdens het afronden van de bestelling onder opmerkingen te vermelden dat deze artikelen toegevoegd moeten worden aan uw bestelling. Let op dat u de tweede bestelling dan niet meteen betaalt, aangezien het systeem wellicht automatisch verzendkosten rekent terwijl de bestelde producten meegestuurd kunnen worden met de vorige bestelling.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling annuleren zolang die nog niet is verstuurd. U kunt de annulering telefonisch of via e-mail doorgeven.
 

Levering

Verzendkosten en verzendwijze

De bestellingen worden geleverd via PostNL. We leveren als pakket indien de zending niet door de brievenbus past Bij zendingen naar België leveren we als pakket bij bestellingen vanaf 250 gram.


 

Verzendkosten

 

Zone

Verzendkosten

 

Nederland

€ 1.95

 

België, Duitsland, Luxemburg

€ 6.95

 

Frankrijk, Verenigd Koninkrijk

€ 9.95

 

Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Spanje, Finland, Ierland, Italië, Monaco, Polen, Portugal, Zweden

€ 19.95

 

Bulgarije, Estland, Griekenland, Hongarije, Litouwen, Letland, Roemenië, Slovenië, Slowakije

€ 29.95

 

Rusland

€ 69.95

 

Overig Europa

€ 39.95

 

Afrika

€ 79.95

 

Antartica

€ 79.95

 

Noord Amerika

€ 79.95

 

Oceanië

€ 79.95

 

Zuid Amerika

€ 79.95

 


 

Levertijd

Bestellingen worden binnen 6 werkdagen verstuurd.

Zodra de bestelling is verstuurd krijgt u een e-mail. Indien de zending als pakket is verstuurd staat het trackingnummer erbij.

Indien u buiten Nederland woont en de bestelling per post wordt verstuurd versturen wij het als priority.

Houd er rekening mee dat er soms vertraging kan zijn bij PostNL. Wij raden u aan ruim op tijd te bestellen indien u het cadeau wilt geven of als het voor een feestje is. Wij kunnen de vertraging bij PostNL niet voorkomen en kunnen daarvoor niet aansprakelijk gesteld worden.

Tracking

Er is geen tracking beschikbaar bij bestellingen die per post (envelop) zijn verstuurd. Bij pakketten is wel tracking mogelijk. Indien uw bestelling als pakket is verstuurd staat er een trackingnummer in de e-mail die u krijgt zodra de bestelling is verstuurd. Via www.tracktrace.nl kunt u de status van de zending opvragen.

Afkoelingsperiode

Het is tot 14 dagen na ontvangst mogelijk producten zonder opgaaf van reden producten te retourneren. Enige voorwaarde is dat de producten ongebruikt en compleet zijn.

De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Indien het totaalbedrag van de bestelling door de terugzending lager is geworden dan het bedrag vanaf waar geen verzendkosten geldt, worden er alsnog verzendkosten verrekend.

Het bedrag van de producten zal na ontvangst van de producten teruggestort worden.

Retourprocedure

Stuur een e-mail naar info@Beadfactory.nl zodat wij alvast weten dat er producten teruggestuurd zullen worden.

De producten kunnen verstuurd worden naar:

Beadfactory/Dinie Besems

Oostenburgergracht 45b

1018nb Amsterdam


Stuur de factuur of een uitgeprinte bestelbevestiging mee met de terugzending met daarop aangevinkt welke producten teruggestuurd zijn en uw rekeningnummer. Het bedrag van de teruggestuurde artikelen wordt vervolgens teruggestort.

 

Betalen

iDEAL

Betalen via iDEAL is zeer eenvoudig. Na het afronden van uw bestelling komt u vanzelf bij uw eigen internetbankierwebsite. Alle benodigde gegevens (rekeningnummer, totaalbedrag, bestelnummer) zijn dan reeds ingevuld. U hoeft de betaling alleen te bevestigen. De bestelling wordt vervolgens automatisch gewijzigd naar betaald waardoor deze zo spoedig mogelijk verstuurd kan worden.

Een enkele keer is er een storing waardoor de betaling niet lukt. U hoeft de producten niet later opnieuw te bestellen; de bestelling blijft geplaatst. In de bestelbevestiging staat een link waarmee u de betaling later nogmaals kunt proberen.

Eenmalige incasso

Bij een eenmalige incasso geeft u toestemming om het te betalen bedrag eenmalig automatisch van uw bankrekening te laten afschrijven. Dit heeft het voordeel dat uw bestelling direct verzonden wordt en dat u zich niet over de betaling hoeft te bekommeren. Een automatische afschrijving is voor u als klant veilig omdat u bij misbruik de betaling ongedaan kan laten maken bij uw bank.

Bij het betalen via eenmalige incasso hoeft u alleen uw bankrekening en uw naam in te voeren bij het afrekenen. Zodra wij hebben geïncasseerd, zal uw bestelnummer duidelijk op uw afschrift te zien zijn. Eenmalige incasso is alleen mogelijk bij vaste klanten en als u een Nederlandse bankrekening heeft.

Creditcard

U kunt betalen via Visa en Mastercard, 's werelds meest geaccepteerde creditcards. Na het afronden van de bestelling kunt u de betaling starten. De betaling vindt plaats in een beveiligde omgeving die door Multisafepay wordt beheerd. Hierdoor zijn uw creditcard gegevens niet bij ons bekend. Zodra de betaling is voldaan wordt uw bestelling gewijzigd naar betaald en kan deze verstuurd worden.

Indien de betaling niet is gelukt kunt u het later nogmaals proberen. U hoeft de producten niet later opnieuw te bestellen; de bestelling blijft geplaatst. In de bestelbevestiging staat een link waarmee u later nogmaals kunt proberen de betaling te doen.

Hou er rekening mee dat sinds 2010 gebruik wordt gemaakt van 3d-secure. Dit is een extra beveiligingsmaatregel die u als consument meer zekerheid geeft dat niemand anders met uw gegevens kan frauderen. Klik hier voor meer informatie over 3d-secure.


 

BTW-vrij leveren voor bedrijven binnen Europa

Indien u een bedrijf heeft dat zich buiten Nederland maar binnen Europa bevindt kunnen wij BTW-vrij leveren. Uw bestelling wordt vervolgens als pakket geleverd. Het minimum totaalbedrag is 60 euro ex btw. Mail voor meer informatie naar info@Beadfactory.nl.

 

 Productinformatie

Prijzen inclusief BTW

Al onze producten zijn inclusief 6% (unieke kralen) of 21% (serie kralen) BTW. Bij bestellingen sturen wij een factuur mee waar de BTW ook op staat vermeld.

Voorraadstatus

Omdat we tot dusves werken met unieke kralen is er geen sprake van voorraad.

Wel heeft de Beadfactory een grotere voorraad dan staat vermeld op de site. 1 x in de twee maanden geeft beadfactory op een salon veelal in amsterdam. Heeft u interesse in zo'n salon laat het dan weten dan ontvangt u een aankondiging. info@Beadfactory.nl.

Voorwaarden

Garantie

Indien een product beschadigd is aangekomen kunt u een e-mail sturen naar info@Beadfactory.nl. Wij zullen het dan vervolgens vervangen of u een aanbod doen voor een soortgelijke kraal.

Wij doen ons uiterste best alleen producten te leveren van goede kwaliteit. De producten horen goed te blijven, geen vlekken te geven en niet snel beschadigd te raken. Verkleuring van metalen / metallook producten kunnen wij helaas niet voorkomen. U kunt verkleuring zelf zoveel mogelijk voorkomen door op te letten waar u het sieraad bewaart (droge, gesloten ruimte, dus niet in een vochtige badkamer) en geen parfum eroverheen te spuiten.


 

Voor de glaskralen geldt extra voorzichtigheid. We kunnen geen garantie geven op breuk door onzorgvuldigheid of slijtage. Mocht onverhoopt een kraal niet goed geariveerd zijn dan kan een glaskraal terug gestuurd worden en vervangen worden door een soort gelijke kraal.

Mocht een product toch niet aan uw verwachting voldoen dan horen wij dat graag. We doen ons uiterste best de kwaliteit te controleren maar het kan soms gebeuren dat er een productiefout is ontstaan.


 

Privacy

Beadfactory respecteert de privacy van al haar klanten en zorgt er dan ook voor dat de informatie vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens nooit ter beschikking stellen aan derden. Wij stellen het vertrouwen dat u in ons stelt zeer op prijs, en zullen dan ook alles in het werk stellen om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij gebruiken uw informatie alleen voor de volgende doeleinden:

  • Indien u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens om uw bestelling zo spoedig mogelijk af te handelen.

  • Wij gebruiken uw e-mailadres alleen als wij vragen hebben over een bestelling of als u zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief.

  • Gegegevens over het gebruik van onze site helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

  • Informatie over uw aankopen helpt ons om de site voor u te personaliseren.



 

Bedrijfsinformatie

Disclaimer

Er geldt copyright op de complete website. Het is niet toegestaan tekst en/of foto's te kopiëren voor zakelijk gebruik of eigen website zonder toestemming van Beadfactory. Indien u zelf ooit een website tegenkomt waar tekst en/of foto's van Beadfactory.shop worden gebruikt zonder bronvermelding zouden wij het zeer op prijs stellen als u dat e-mailt naar info@Beadfactory.shop.

Over Beadfactory


 

Waarom kopen bij Beadfactory


 


 


 




 

Klachten

Wij doen onze uiterste best onze producten en diensten zo goed mogelijk te leveren, maar ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of onze service. Indien u een klacht heeft horen wij dat graag zodat wij kunnen kijken hoe we het kunnen oplossen. U kunt een e-mail sturen naar info@Beadfactory.shop of bellen naar 036 43042641.

Contactgegevens

 

oostenburgergracht 45b
1018nb Amsterdam
Nederland

Het is niet mogelijk bij ons te winkelen of bestelling op te halen. Wij verkopen uitsluitend via het internet.

06 43042641

info@Beadfactory.shop

www.Beadfactory.shop

 

 

 

KVK nummer

34346402

BTW nummer

NL96INGB0006411156

 

Over beadfactory

The beadfactory is een webwinkel vol unieke handgemaakte kralen. De opbrengst van de verkoop is bedoeld voor de financiering van nieuwe autonome kunstprojecten. Het financieren van autonome projecten is steeds moeilijker geworden. Heel vervelend. Er is gekozen om naast het autonome werk ook aan de slag gaan met hoogwaardige producten voor de verkoop. Dat is de beadfactory.shop geworden. Het mooie van de beadfactor is dat de actieviteiten niet in 1 gebouw gedaan worden maar verspreid over het land/europa/wereld om zoveel mogelijk varianten te verkrijgen zonder te hoeven investeren in dure machines. Een belangrijk onderdeel zijn de bijzondere glaskralen die ik sinds een jaar ontwikkel – elk stuk is uniek en heeft een eigen karakter. Daarnaast zijn er of komen er bijzondere series met als thema’s recyclen, handwerk, precieze kleuruitingen en ook samenwerkingen. De beadfactory.shop is een initiatief van allround ontwerper DinieBesems

Neem contact met ons op


Mobiel
0643042641
E-mail
info@beadfactory.shop


Facebook